GİB Özel Entegratör Kesintisiz Hizmet Süresi (SLA)
Gelir İdaresi Başkanlığı teknik kılavuzları, Vergi Usul Kanunu ve UBL-TR standartları referans alınarak doğrulanmıştır.
Tanımı ve Standart Hizmet Seviyesi Taahhütleri
GİB Özel Entegratör Kesintisiz Hizmet Süresi (SLA - Service Level Agreement); Gelir İdaresi Başkanlığı'ndan e-Fatura, e-Arşiv, e-Defter ve e-İrsaliye izin belgesi almış özel entegratör kuruluşların, mükelleflere sağladıkları elektronik belge imzalama, saklama ve GİB web servislerine iletim süreçlerinde sağlamak zorunda oldukları kesintisiz çalışma (uptime) ve sistem performans taahhüdüdür.
Zorunlu SLA Kriterleri ve Altyapı Standartları
- Asgari Uptime Oranı (%99.5 - %99.9): Özel entegratörlerin bilgi işlem sistemleri yıllık bazda en az %99.5 erişilebilirlik oranında çalışmak zorundadır. Yıllık izin verilen toplam plansız kesinti süresi birkaç saati aşamaz.
- Planlı Bakım Pencereleri: Bakım ve versiyon güncellemeleri mükelleflere en az 48 saat önceden SMS ve e-posta ile bildirilmeli; bakım işlemleri iş saatleri dışında (gece 02:00 - 06:00 arası) veya resmi tatil günlerinde gerçekleştirilmelidir.
- Kurtarma Süresi Hedefi (RTO - En Fazla 1 Saat): Birincil veri merkezinde donanım veya hat çökmesi yaşandığında, coğrafi olarak en az 50 km uzaktaki Felaket Kurtarma Merkezi'nin (FKM) en geç 60 dakika içinde devreye girmesi şarttır.
- Kurtarma Noktası Hedefi (RPO - En Fazla 15 Dakika): Kritik felaket anlarında oluşabilecek veri kaybı sınırının en fazla son 15 dakikalık işlem loglarıyla sınırlı kalması için anlık replikasyon mimarisi kurulmalıdır.
- Kritik Destek Müdahale Süresi: Beyan dönemlerinde (e-defter berat yükleme veya KDV günleri) kesilen faturaların aksamaması için 7/24 esasıyla çağrılara en geç 15-30 dakika içinde yanıt verilmesi zorunludur.
| Hizmet Parametresi | GİB Özel Entegratör Standart Seviyesi |
|---|---|
| Yıllık Uptime Oranı | En az %99.5 (Tier III Veri Merkezi Standardı) |
| Maksimum RTO (Sistem Kurtarma) | ≤ 60 Dakika (FKM Otomatik Geçiş) |
| Maksimum RPO (Veri Kaybı) | ≤ 15 Dakika (Eşzamanlı Replikasyon) |
| Sertifikasyon Dayanağı | TS ISO/IEC 27001 & ISO 22301 & ISO 20000-1 |
| İhlal Yaptırımı | GİB Tarafından İhtar, Denetim ve Lisans Askıya Alma |
SLA taahhütlerini yerine getiremeyen ve mükelleflerin yasal süresi içinde beyanname veya berat yüklemesine engel olan entegratörler, mükelleflerin uğradığı özel usulsüzlük cezalarını ve tazminatları hukuken karşılamakla yükümlüdür.